Häufig gestellte Fragen zum Thema „defekte oder nicht funktionierende Schlösser“
F: Meine Schlösser frieren im Winter ein. Was kann ich tun?
Schmieren Sie Ihre Schlösser mit dem von Master Lock empfohlenen Schlossfett 2300D. Das Master Lock Fett 2300D wurde nicht nur speziell dazu entwickelt, Korrosion bei den Schlössern zu vermeiden, sondern verhindern auch, dass Kondenswasser in das Schloss eindringt, was das Risiko erheblich verringert, dass es bei tiefen Temperaturen einfriert. Sehen Sie sich den Abschnitt Ordnungsgemäße Pflege und Service von Master Lock Produkten an.
F: Die Räder meines Vorhängeschlosses lassen sich nur schwer drehen, was kann ich dagegen tun?
Für Räder, die sich nur schwer drehen lassen, empfehlen wir eine WD40 -Lösung zur Reinigung und zur Entfernung der Feuchtigkeit aus einem Vorhängeschloss; hinterher sollten Sie unbedingt ein gutes Schmiermittel verwenden.
F: Erstattet Master Lock meine Ausgaben für den Schlüsseldienst?
Nein. Master Lock erstattet keine Kosten für einen Schlüsseldienst.
F: Der mittlere Knopf meines 1500iEURD Vorhängeschlosses ist steif und bleibt stecken. Wie kann ich das Schloss öffnen?
Das 1500iEURD Schloss ist empfindlich und erkennt alle Bewegungen; bei der Eingabe der richtigen Kombination funktionieren für manche Benutzer verschiedene Arten der Handhabung besser als andere.
Bitte versuchen Sie es mit diesen Empfehlungen:
- Drücken Sie beim „Freimachen“ des Schlosses den Bügel zweimal kurz hintereinander, anstatt zweimal langsam und bedacht zu drücken.
- Erlauben Sie dem Knopf sich schnell und fast von selbst an die Mittelposition zurückzubewegen, ohne zuviel nachzuhelfen.
- Verhindern Sie, dass der Knopf an der Mittelposition vorbeispringt, da das Schloss sonst die benachbarte Position als Teil des Eintrags ansieht.
F: Ich kann mein 1500iEURD Vorhängeschloss nicht öffnen, was kann ich tun?
Es ist möglich, dass Ihr Schloss auf „keine“ Kombination eingestellt ist. Bitte versuchen Sie, das Schloss wie folgt zurückzusetzen:
- Sorgen Sie dafür, dass das Schloss geöffnet ist.
- Schieben Sie auf der Rückseite des Schlosses den Zurücksetzungshebel in die Position „oben“.
- Schieben Sie den Bügel in das Schloss und drücken Sie zweimal fest zu, um es „freizugeben“.
- Ziehen Sie den Bügel nach oben, um das Schloss zu öffnen.
- Geben Sie Ihre neue Kombination ein.
- Auf der Rückseite des Schlosses, schieben Sie den Zurücksetzungshebel in die Position „unten“.
- Schieben Sie den Bügel in das Schloss und drücken Sie fest zu.
- Ihr Schloss lässt sich nun mit der neuen Kombination öffnen.
F: Ich kann meinen Schlüssel nicht mehr drehen. Was kann ich tun?
Versuchen Sie dies mit Ihrem Master Lock Produkt und kontaktieren Sie uns, falls das Problem anhält.
F: Master Lock hat einen Ersatz für mein Produkt ausgestellt. Wann wird es bei mir ankommen?
In der Regel sollten Sie das Ersatzprodukt innerhalb von 2–4 Wochen erhalten. Diese Zeit kann je nach Produkt variieren.
F: Ich kann mit meinem Passwort das Kombinationsschloss nicht mehr öffnen. Da ich mein Passwort kenne, ist anscheinend das Schloss defekt. Was kann ich tun?
In 99 % der Fälle ist das Schloss in Ordnung und die Kunden haben Ihre Kombination vergessen. Wenn Sie annehmen, dass Ihr Schloss defekt ist, gehen Sie bitte auf unsere Kontaktseite und füllen Sie das Kontaktformular aus. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
F: Der Drehknopf meines 1590EURD Vorhängeschlosses lässt sich nur sehr schwer drehen, was soll ich tun?
Der 1590EURD Drehknopf ist zu Anfang manchmal etwas schwerer zu drehen und lockert sich nach einigen vollständigen Umdrehungen. Wenn das Problem nach einer Weile weiterhin besteht, bitte kontaktieren Sie uns!
F: Ich habe mein Vorhängeschloss im Freien verwendet und der Zustand hat sich schnell verschlechtert. Kann ich Ersatz erhalten?
Sie können die von Master Lock ausgesprochenen Empfehlungen zur Verwendung Ihres Vorhängeschlosses auf der Produktseite einsehen. Leider kann Ihnen Master Lock keine Produkte ersetzen, die inkorrekt verwendet wurden.
F: Wie repariere ich ein Master Lock Vorhängeschloss, das sich nur sporadisch oder schwierig öffnen lässt?
Schauen Sie sich unser Schlüsselwartungs-Video an oder lesen Sie unser Pflege- und Service-Handbuch. Wenn Ihr Schloss danach immer noch nicht einwandfrei funktioniert, könnte es defekt sein. In unseren Garantieinformationen erfahren Sie, wie Sie ein Ersatzschloss erhalten.
F: Wie kann ich ein einstellbares Kombinationsschloss reparieren, das ab und zu klemmt?
Schmieren Sie Ihre Schlösser mit dem von Master Lock empfohlenen Schlossfett 2300D. Das Master Lock Fett 2300D wurde nicht nur speziell dazu entwickelt, Korrosion bei den Schlössern zu vermeiden, sondern verhindern auch, dass Kondenswasser in das Schloss eindringt, was das Risiko erheblich verringert, dass es bei tiefen Temperaturen einfriert. Sehen Sie sich den Abschnitt Ordnungsgemäße Pflege und Service von Master Lock Produkten an.
F: Mein Schloss ließ sich nur schwer öffnen und es musste aufgeschnitten werden. Ersetzt mir Master Lock mein Schloss?
Master Lock gewährt eine Garantie auf alle Produkte bezüglich mechanischer Defekte. Diese Garantie gilt während der gesamten Produktlebensdauer. Tritt ein mechanischer Defekt auf, wird das Produkt von uns kostenlos ersetzt. Sehen Sie sich die Master Lock Produktgarantie an.
F: Die Kombination an unseren Spindschlössern funktionieren nicht mehr. Ersetzt Master Lock uns die Schlösser?
Die Spinde mit Kombinationsschlössern von Master Lock haben eine lebenslange, limitierte Garantie. Sollte ein Produkt wegen eines Material- oder Bearbeitungsfehlers während der Lebenszeit des Produkts ausfallen, werden wir es kostenlos ersetzen. Diese Garantie gibt Ihnen spezielle Rechte, und Sie haben möglicherweise zusätzliche Rechte, die von Bundesstaat zu Bundesstaat, von Provinz zu Provinz und von Land zu Land ändern können.
Master Lock ist für Neben- oder Folgeschäden nicht haftbar. Diese Garantie deckt Produkte, die missbraucht, verändert, beschädigt, falsch genutzt, zerschnitten oder abgenutzt wurden, nicht ab. Produkte, die älter als 10 Jahre sind, werden überprüft und vor der Garantieleistung auf Missbrauch, Veränderungen, Schäden, falsche Benutzung und Abnutzung untersucht.
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, übernimmt MASTER LOCK COMPANY keine weiteren stillscheigenden oder ausdrücklichen Garantien, einschließlich Zusicherungen allgemeiner Gebrauchstauglichkeit und/oder Gewährleistungen der Eignung für einen speziellen Zweck.
Einige Regierungen erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht; es kann deshalb sein, dass die oben erwähnten Beschränkungen oder Ausschlüsse auf Sie nicht zutreffen.
Bitte wenden Sie sich an unsere Verkäufer unter +33 1 77 69 02 42, um mehr Informationen zu erhalten und einen Antrag auf Gewährleistung zu stellen. Sie müssen die Modellnummer des Schlosses, die Seriennummer, die Schlosskombination (sofern vorhanden), die Schlüsselnummer (sofern vorhanden), die Verwendungsart und eine Beschreibung des Versagens angeben. Wir können Muster zur Analyse anfordern, sofern wir dies als notwendig erachten.