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MASTER LOCK® VAULT ENTERPRISE SUPPORT

Das Master Lock Vault Enterprise System ist die Plattform für Unternehmen und Benutzer mit vielen Schlössern und vielen Benutzern. In diesem Abschnitt wird für die Master Lock Vault Enterprise App und die Webschnittstelle Hilfe angeboten, die von der Master Lock Vault Enterprise App identifiziert werden können.

Häufig gestellte Fragen

    Can I unlock the padlock without the app?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Verwendung der App ist nur notwendig, wenn Sie Ihr Bluetooth-Smart-Gerät zum Entriegeln des Schlosses verwenden möchten. Das Schloss kann ohne App durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device to utilize the lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ihr Gast kann durch einen manuellen Code auf der Schlosstastatur ohne Bluetooth-Gerät auf das Schloss zugreifen. So weisen Sie einen sekundären Codezugang ohne Ablaufdatum zu:

    1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, öffnen Sie die eLocks-App von Master Lock Vault und tippen Sie auf den entsprechenden Schlüsselkasten in der SCHLÖSSER-Liste.
    2. Tippen Sie oben rechts in der App auf MANAGE LOCK.
    3. Scrollen Sie nach unten zu Sekundärcodes und tippen Sie auf SEKUNDÄRCODES ÄNDERN. Befolgen Sie dann die Anweisungen der App, um bis zu 5 Sekundärcodes hinzuzufügen.

    So weisen Sie einen temporären Codezugang mit Ablaufdatum zu:
    1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, öffnen Sie die eLocks-App von Master Lock Vault und tippen Sie auf den entsprechenden Schlüsselkasten in der SCHLÖSSER-Liste.
    2. Tippen Sie oben rechts in der App auf MANAGE LOCK.
    3. Tippen Sie oben rechts in der App auf das EINSTELLUNGEN-Symbol.
    4. Tippen Sie auf TEMPORÄRE CODES TEILEN und folgen Sie den Anweisungen der App, um aktuelle oder zukünftige Codes zu teilen.

    How long will the 4401 series battery last when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    The 4401 series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode with regular use.

    Can I unlock the padlock without the Master Lock Vault Enterprise app?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Verwendung der App ist nur notwendig, wenn Sie Ihr Bluetooth-Smart-Gerät zum Entriegeln des Schlosses verwenden möchten. Das Schloss kann ohne die App entsperrt werden, indem Sie den Primärcode oder den aktuellen temporären Code über die Tastatur des Schlosses eingeben.

    Are these locks susceptible to Bluetooth "hacking"?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Master Lock verwendet zur kabellosen Kommunikation zwischen Schlössern und Mobilgeräten die Bluetooth Smart Technologie. Diese Schlösser und Schlüsselkästen wurden so entworfen, dass sie der Bedrohung von Bluetooth-Hacking standhalten, denen manch andere Bluetooth-Produkte ausgesetzt sind. Um Sicherheit auf dem neuesten Stand anbieten zu können, setzen wir robuste, vom Militär genutzte Authentifizierungs- und Verschlüsselungsmechanismen und bewährte, von NIST empfohlene und von FIPS genehmigte Algorithmen ein, um Versuchen des Ausschnüffelns sowie wiederholter Wiedergabe und Manipulation vorzubeugen, mit der die Bluetooth-Technologie in Verbindung gebracht wurde. Diese Mechanismen werden regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsexperten geprüft.

    How many lock boxes can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Anzahl der Schlüsselkästen, die Sie einem Master Lock Vault Enterprise-Organisationskonto hinzufügen können, ist derzeit unbegrenzt.

    How many locks can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Anzahl der Schlösser und Schlüsselkästen, die Sie einem Master Lock Vault Enterprise-Organisationskonto hinzufügen können, ist derzeit unbegrenzt.

    Was geschieht, wenn die Batterie meines Schlosses entladen ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Batterie des Schlosses leer wird, während das Schloss verriegelt ist, kann es mithilfe einer externen Batterie geöffnet werden. Siehe Entriegeln mit externer Batterie.

    What if my phone's Bluetooth isn't working?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ausreichend geladen ist. Gehen Sie in die Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn Sie Bluetooth nicht aktivieren können, starten Sie Ihr Telefon und die App neu.

    How long will the batteries last on my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Batterie des Master Lock Safe Space Portable oder des Bluetooth-Schlüsselkastens für die Wandmontage sollte bei normaler Verwendung mindestens 2 Jahre halten.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ihr Gast kann durch einen manuellen Code auf der Schlosstastatur ohne Bluetooth-Gerät auf das Schloss zugreifen.

    How do I add or remove guest access to my Bluetooth lock?

    Kategorie: Account Management & Editing Users

    A:

    To add access for a guest:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select "Manage Locks" in the upper right corner. You may have to enter your passcode.
    4. Scroll to “Guests” and select “Add a Guest.”
    5. Add a new guest or select an existing guest.
    6. Enter your guest’s contact information and hit “Continue.”
    7. Select your guest’s schedule.
    8. Press “Send Invitation.”

    To revoke guest access, you should first remove the guest from the app:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select "Manage Locks" in the upper right corner. You may have to enter your password.
    4. Select the “Delete” Icon.
    5. Select "Revoke Access" to revoke a guest's access to this lock, or select "Delete" to remove them from all locks. This will send the guest an email notification.

    Then, you should perform the “Reset Keys” function to the lock:

    1. Approach the lock. You cannot reset keys remotely.
    2. Open the Master Lock App.
    3. Select the lock you want to reset.
    4. Select "Manage Lock" in the upper right corner. You may need to enter your password.
    5. Press the “Settings” icon in the upper right corner.
    6. Press “Reset Keys.”
    7. Follow any additional instructions within the app.

    >See Video Instructions
    [Vault Enterprise: Adding, Editing, & Deleting Users]

    Was geschieht, wenn mein Handyakku leer ist? Wie kann ich auf meinen Bluetooth-Schlüsselkasten zugreifen?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn der Akku des Handys leer ist, kann das Schloss entsperrt werden, indem der primäre Code, der aktuelle temporäre Code oder der Backup-Mastercode auf der Schlosstastatur eingegeben werden.

    App-Download/Gerätekompatibilität

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Laden Sie die App herunter

    Es gibt zwei Master Lock Vault-Apps, die eLocks-Version und die Enterprise-Version. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version herunterladen.

    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    Kompatible Geräte

    Die Bluetooth®-Schlösser sind so konzipiert, dass sie mit Geräten funktionieren, die den Spezifikationen Bluetooth® v4.0 (oder höher) entsprechen, und implementieren die Fähigkeit, mit Bluetooth®-Peripheriegeräten zu kommunizieren. Derzeit werden die Plattformen iOS und Android unterstützt.

    iOS Version: 10 oder neuer. Gerät: 6 oder neuer.
    Android Version: 5 oder neuer. Gerät: verschiedene.
    Web Management: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Die Version Ihres Betriebssystems erfahren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes.

    Is it possible to update the firmware on the lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ja, wenn ein Firmware-Update für Ihren Schlüsselkasten verfügbar ist. Sie werden hiervon in der App benachrichtigt. Darüber hinaus können Sie auch die Seite „Über dieses Schloss“ im Schlosseinstellungsmenü aufsuchen, um manuell nach Firmware-Updates zu suchen.

    Where can I find the activation code for my Master Lock Bluetooth padlock?

    Kategorie: Support for Bluetooth Padlocks

    A:

    The activation code is on the instruction sheet included in the lock’s packaging.

    1. Remove the lock from the packaging by cutting the two plastic ribs behind the shackle.
    2. Die Gebrauchsanweisung befindet sich hinter dem Bügel. Nehmen Sie sie aus der Verpackung.
    3. You can find the activation code in the top left corner of the instruction sheet.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor or retailer with your lock box.

    You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the back of your lock box.

    US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I revoke access to a User in Master Lock Vault Enterprise?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Administratoren können Benutzer über die Weboberfläche deaktivieren oder löschen.

    Do I need a pin or key card to access my lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Bluetooth-Schlüsselkästen von Master Lock sind auf Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit ausgelegt. Beim Öffnen mit Bluetooth-Anmeldeinformationen über die Master Lock Vault-APP ist kein PIN-Code oder eine Schlüsselkarte erforderlich. Primäre und sekundäre Codes werden nur als alternative Form der Eingabe verwendet.

    What if my phone is lost or stolen when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenden Sie sich umgehend an Ihren Administrator. Setzen Sie das Passwort im Internet zurück oder lassen Sie sich von Ihrem Administrator ein neues Passwort zusenden.

    Are these locks and lock boxes susceptible to Bluetooth hacking?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    No. We've designed these locks and lock boxes using robust, military-grade authentication and encryption technology. This technology deters sniffing, replay, and manipulation hacks that other Bluetooth locks are susceptible to.

    We contract with independent security professionals to audit our systems regularly. For more information, read our technical documentation.

    Mein Schloss lässt sich nicht wieder schließen. Was muss ich tun?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Dies kann dann vorkommen, wenn der Schlossbügel geschlossen und dann schnell wieder geöffnet wird, ohne dem Motor genug Zeit zu geben, das Schloss wieder zu schließen. Drücken Sie einen beliebigen Knopf auf der Schlosstastatur. Wenn das Schloss grün aufleuchtet, schließen Sie es. Im geschlossenen Zustand leuchtet es dann blau.

    Lässt sich die Firmware des Schlosses aktualisieren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ja, wenn ein Firmware-Update für Ihr Schloss verfügbar ist. Sie werden hiervon in der App benachrichtigt. Darüber hinaus können Sie auch die Seite „Über dieses Schloss“ im Schlosseinstellungsmenü aufsuchen, um manuell nach Firmware-Updates zu suchen.

    Mein 4401-Schloss für den Außenbereich leuchtet zwar grün auf, öffnet sich aber nicht. Wie entsperre ich es mit der Master Lock Vault Enterprise-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn Sie Bluetooth-Anmeldeinformationen verwenden, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Wenn Sie dann beim Schloss auf einen beliebigen Knopf drücken, sollte es blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren. Sollten Sie versuchen, das Schloss mit einem direktionalen manuellen Code auf der Schlosstastatur zu öffnen, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Geben Sie anschließend den manuellen Code auf der Schlosstastatur ein. Es sollte dann blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren.

    Are Master Lock Bluetooth & biometric padlocks made for outdoor use?

    Kategorie: Support for Bluetooth Padlocks

    A:

    Das 4401DLH und 6400 Series Bluetooth Padlocks and the 4901DLH Biometric Padlock are designed for outdoor use.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ein Master Lock Vault-Konto garantiert den sicheren Einsatz der Benutzerdaten und bietet eine verbesserte Funktionalität und Bedienbarkeit der Master Lock Vault App.

    My Master Lock Bluetooth padlock buttons have frozen and I cannot operate it. Was kann ich machen?

    Kategorie: Support for Bluetooth Padlocks

    A:

    Hold a gloved hand over the lock for a few moments to melt any ice that got into the button. After the ice melts the lock should function as normal.

    Is my phone compatible with Master Lock Bluetooth Lock Products?

    Kategorie: Get Started with Vault Enterprise

    A:

    Our locks are designed to work with devices that use Bluetooth v4.0 and higher. We currently support:

    Apple: iOS 10 or later. iPhone6 or later.
    Android: Version 5 or later.

    Browser: Chrome, Safari, Firefox, and Microsoft Edge.

    Can the Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes be used outdoors?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Master Lock Safe Space-Bluetooth-Schlüsselkästen sind für die Verwendung im Außenbereich ausgelegt.

    Why does my Bluetooth Lock Box not seem to be functioning properly?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Vorhängeschlosses oder Ihres Schlüsselkastens auf dem neuesten Stand ist:

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault eLocks-Konto
    2. Wählen Sie das Schloss aus der Liste der Schlösser aus.
    3. Wählen Sie „Schlösser verwalten“
    4. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke
    5. Wählen Sie „Über dieses Schloss“
    6. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, wird die Meldung „Es ist ein Firmware-Update verfügbar!“ angezeigt.
    7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen und installieren“
    8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Update installieren“
    9. Vergewissern Sie sich, dass das Schloss aktiviert ist und während der Installation des Updates nicht weiter als 2 Fuß entfernt ist.
    10. Sie werden benachrichtigt, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde

     

    My phone was lost or stolen. How do I secure my Bluetooth locks?

    Kategorie: Account Management & Editing Users

    A:

    First, go to masterlockvault.com and change your username and password.


    Then you’ll need to reset all the keys to your locks.

    1. Download the Vault app onto your new device.
    2. Approach the lock or lock box so that you are within range. You cannot reset your keys remotely.
    3. Select the appropriate padlock or lock box from the locks list.
    4. Press "Manage Lock" in the upper right corner. Enter your passcode if prompted.
    5. Press “Settings” in the upper right corner.”
    6. Press “Reset Keys.”

    Follow any additional instructions in the app. Repeat this process for every device connected to the lost or stolen device.

    Mit welchen Telefonen sind die Vorhängeschlösser kompatibel?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Kompatible Geräte

    Die Bluetooth®-Schlösser sind so konzipiert, dass sie mit Geräten funktionieren, die den Spezifikationen Bluetooth® v4.0 (oder höher) entsprechen, und implementieren die Fähigkeit, mit Bluetooth®-Peripheriegeräten zu kommunizieren. Derzeit werden die Plattformen iOS und Android unterstützt.

    iOS Version: 10 oder neuer. Gerät: 6 oder neuer.
    Android Version: 5 oder neuer. Gerät: verschiedene.
    Web Management: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Die Version Ihres Betriebssystems erfahren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes.

    How long does the battery last on my Master Lock Bluetooth padlock and what should I do if the battery dies?

    Kategorie: Support for Bluetooth Padlocks

    A:

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    Das 4400 uses a CR2450 lithium button cell battery. This battery should last about 2 years with regular use.

    Das 4401 uses a CR2 lithium photo battery. This battery should last 5 years with regular use.

    If the battery in your 4401 padlock dies while the lock is locked, use an external battery to operate the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new battery.

    --

    If the battery in your 4400 padlock dies while the lock is locked, use a CR2450 battery (the same as inside the lock) to operate the lock.

    1. Hold a new CR2450 battery in the slot with the positive (+) side of the battery facing the front of the lock.
    2. While holding the battery in place, with the authorized mobile device within range of lock, press any keypad button on the lock (if in Wake mode.) Wenn sich das Schloss nicht entriegelt, geben Sie auf der Schlosstastatur den Hauptzugangscode ein.
    3. When unlocked, pull out the battery drawer & install a new CR2430 battery.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ein Master Lock Vault-Konto garantiert den sicheren Einsatz der Benutzerdaten und bietet eine verbesserte Funktionalität und Bedienbarkeit der Master Lock Vault App.

    What if my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box battery dies?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Batterie bei geschlossenem Schlüsselkasten ausfällt, kann er mit einer externen Batterie entsperrt werden.

    1. Wenn die Batterie in verriegelter Position ausfällt, suchen Sie die Batterie-Starthilfekontakte auf der Unterseite des Schlüsselkastens. (Abbildung anzeigen)
    2. Halten Sie eine neue 9-Volt-Batterie unter den Schlüsselkasten, und drücken Sie dabei den Pluspol (+) und den Minuspol (-) gegen die Sprungkontakte.
    3. Während Sie die Batterie halten und ein autorisiertes Mobilfunkgerät in Reichweite des Schlüsselkastens platziert haben, drücken Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur des Schlüsselkastens. Wenn das Schloss nicht entsperrt wird, geben Sie den primären Zugangscode auf der Tastatur des Schlüsselkastens ein.
    4. Wenn der Schlüsselkasten geöffnet ist, setzen Sie eine neue CR4A-Batterie ein.

    Bitte beachten Sie, dass das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie anzeigt, nach Einsetzen einer neuen Batterie und Kommunikation zwischen App und Schlüsselkasten nicht mehr in der App angezeigt wird. Es dauert jedoch zwischen 2 und 72 Stunden, bis die gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    Für weitere Hilfe, sehen Sie bitte das Video unter dem folgenden Link: So wechseln Sie die Batterie

    Why can't I open the battery drawer/door to replace the battery?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Um Diebstahl oder unbefugten Zugriff auf die Batterie zu verhindern, können das Batteriefach der 4400-Serie und die Batteriefachabdeckung der 4401-Serie nur bei entriegeltem Schloss geöffnet werden. Die Batteriefachabdeckung der 4400-Serie kann teilweise in verriegelter Position geöffnet werden, damit die Kontakte für den Anschluss einer externen Batterie zugänglich sind.

    Where can I find the Master Lock Vault Enterprise app?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die App ist im Apple App Store und im Google Play Store erhältlich. Klicken Sie unten oder suchen Sie in den App Stores nach „Master Lock Vault Enterprise“. Es gibt zwei Master Lock Vault-Apps. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Enterprise-Version heruntergeladen haben.


    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    What battery does the 4401 series use?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die 4401-Serie ist mit einer CR2-Lithium-Fotobatterie ausgestattet.

    Where can I find the Activation Code for my Master Lock Bluetooth lock box?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    The activation code for each lock box is in the upper left corner of the instructions provided in the packaging.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor / retailer with your lock box. You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the bottom of your lock box. US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I update the firmware on my Bluetooth Padlock when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die App benachrichtigt Sie, dass ein Firmware-Update erforderlich ist. Bei Firmware-Updates müssen Sie sich während des gesamten Vorgangs innerhalb der Bluetooth-Reichweite des Schlosses befinden. Wählen Sie OK und erlauben Sie der App, die Firmware zu aktualisieren. Die App aktualisiert das Schloss, sobald das Firmware-Update abgeschlossen ist.

    I replaced the battery in my lock. Warum zeigt die App immer noch einen niedrigen Batteriestatus an?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Nach der Kommunikation zwischen App und Schloss wird das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie angibt, nicht mehr in der App angezeigt. Für das Vorhängeschloss für den Innenbereich (4400) wird es jedoch zwischen 2 und 24 Stunden, für das Vorhängeschloss für den Außenbereich (4401) zwischen 2 und 72 Stunden dauern, bis das gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    My Master Lock Bluetooth lock box will not re-lock. How can I fix this?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    If your lock box door will not relock, you will need to unlock the door again using either one of the codes (Primary, Secondary or Temporary Codes) or Bluetooth from the App.

    The lock box will make a clicking noise (one or three clicks may occur) and the ring will turn green to indicate that it has unlocked.

    Then close the door and wait until the unit clicks and the ring flashes blue to indicate the unit has relocked. Then pull firmly on the door to confirm that is locked in place.

    If you are still having issues relocking the lock box, try:

    1. Loosening the top two screws 3 or 4 turns (only for wall mount units).
    2. Looking at the bottom plastic piece inside the bottom of the lock box. If the pin on the right is bent or missing it will not push the sensor letting the lock know the door is closed. You may need to replace the pin.
    3. Changing the battery. The lock box takes a CR123A battery.

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the packaging?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Aktivierungscode befindet sich in der Bedienungsanleitung, die dem Schloss beiliegt.

    Why does my Bluetooth Padlock not seem to be functioning properly?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Vorhängeschlosses oder Ihres Schlüsselkastens auf dem neuesten Stand ist:

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault eLocks-Konto
    2. Wählen Sie das Schloss aus der Liste der Schlösser aus.
    3. Wählen Sie „Schlösser verwalten“
    4. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke
    5. Wählen Sie „Über dieses Schloss“
    6. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, wird die Meldung „Es ist ein Firmware-Update verfügbar!“ angezeigt.
    7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen und installieren“
    8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Update installieren“
    9. Vergewissern Sie sich, dass das Schloss aktiviert ist und während der Installation des Updates nicht weiter als 2 Fuß entfernt ist.
    10. Sie werden benachrichtigt, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde

     

    What if my phone's Bluetooth isn't working to access my lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ausreichend geladen ist. Gehen Sie in die Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn Sie Bluetooth nicht aktivieren können, versuchen Sie, das Handy neu zu starten, und starten Sie dann die App neu.

    How do I add a guest to my Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount BLE Lock Boxes?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Sie können Ihre Schloss-Zugriffsdaten mit Freunden, Familienmitgliedern oder Kollegen teilen.
    Bluetooth-Zugriff zur Verfügung stellen:
    1. Um Ihren Gästen den Zugang zu Ihrem Schlüsselkasten zu ermöglichen, öffnen Sie die Master Lock Vault eLocks APP.
    2. Wählen Sie aus der Schlossliste das Schloss für den Gastzugriff aus.
    3. Tippen Sie oben rechts auf MANAGE LOCK. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    4. Scrollen Sie nach unten zu GÄSTE und tippen Sie auf das Symbol GAST HINZUFÜGEN in der oberen rechten Ecke.
    5. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Gast aus oder fügen Sie einen neuen Gast hinzu.
    6. Folgen Sie den Aufforderungen zum Eingeben der Gast-Kontaktinformationen und tippen Sie dann auf WEITER.
    7. Wählen Sie den Gästeplan: UNBEGRENZ (24/7), TAG (7 morgens bis 7 abends), oder NACHT (7 abends bis 7 morgens)
    8. Tippen Sie auf EINLADUNG SENDEN
    9. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigung über den Versand der Einladung.
    10. Sobald Ihr Gast den Link in der Einladung anklickt, wird er aufgefordert, sich entweder in seinem Master Lock Vault-Konto anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen.
    11. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung darüber, dass Ihre Einladung angenommen wurde.
    12. In der App und dem Master Lock Vault-Konto sieht der Gast Ihr Schloss im Bereich „LOCKS SHARED WITH YOU“.

    How do I open my Master Lock Bluetooth lock box?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    You can open your Master Lock Bluetooth lock box by using Bluetooth or by entering a numeric code on the keypad.

    To open using Bluetooth:

    1. Ensure that you are a registered user in the Master Lock Vault Home or Vault Enterprise app.
    2. Open the app and log in.
    3. Press any key on the lock box keypad. If using the Vault Enterprise app, also press the blue key in the app.
    4. Open the compartment when the light turns green.

    To open using a code:

    1. Enter the code into the keypad.
    2. Open the compartment when the light turns green.

    What if my phone battery dies when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Batterie des Telefons leer ist, kann das Schloss oder der Schlüsselkasten über Bluetooth oder durch Eingabe des Primärcodes auf der Schlosstastatur aufgehoben werden.

    Can I update the firmware on my Bluetooth padlock or lock box?

    Kategorie: Account Management & Editing Users

    A:

    You can update the firmware on your Bluetooth product. Follow these steps:

    1. Approach your lock and stay within 2 feet of the lock while updating.
    2. Sign into your Master Lock app.
    3. Select the lock you want to update.
    4. Choose “Manage Locks.”
    5. Press the Gear icon in the upper right corner.
    6. Select “About this Lock.”
    7. Press “Download and Install.”
    8. Press “Install update.”

    How do I replace the battery on my Master Lock Bluetooth Padlock?

    Kategorie: Support for Bluetooth Padlocks

    A:

    The lock lights yellow to indicate that the battery is low. When the battery is low, you can install a new CR2450 battery in the model 4400 and a CR2 battery in the model 4401. With model 6400 you can install a new CR123A battery. Please note that it can take up to 72 hours for the yellow LED to turn off after replacing the battery.

    To replace the battery on your Master Lock 4400 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Pull out the battery door on the bottom of the lock. Remove the old battery.
    3. Install a new CR2450 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    4. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 4401 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Remove the bottom rubber covering.
    3. Pull out the battery door on the back of the lock. Remove the old battery.
    4. Install a new CR2 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    5. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 6400 Bluetooth padlock:

    1. Use a flat head screwdriver to open the battery compartment on the bottom of the padlock. See the manual for more information.
    2. Remove the old battery.
    3. Install a new CR123A battery with positive and negative sides facing the proper direction.
    4. Close the battery drawer & tighten the screws.

    User Manual
    Complete 4400 / 4401 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    Complete 6400 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    The clear button on my Master Lock SafeSpace Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box is now yellow instead of blue or green. Was verursacht das?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Stromversorgung der abnehmbaren oder wandmontierten Master Lock SafeSpace Bluetooth-Schlüsselkästen niedrig ist, werden Sie auf drei Arten benachrichtigt: durch eine E-Mail-Benachrichtigung, eine Warnung in der App und durch ein gelbes Licht an dem Schlüsselkasten.

    Um die Batterie zu wechseln:
    1. Entriegeln und öffnen Sie die Tür des Schlüsselkastens.
    2. Öffnen Sie mit einem Schlitzschraubenzieher das Batteriefach, das sich hinter der Tür des Schlüsselkastens befindet.
    3. Entfernen Sie die Batterie und ersetzen Sie sie durch eine neue CR3A-Batterie. Stellen Sie sicher, dass die positiven und negativen Pole korrekt, wie an der Tür des Batteriefachs beschrieben, angebracht sind.
    4. Nach dem Einsetzen schließen Sie die Batteriefachabdeckung und ziehen die Schraube an.

    How do I remove the shackle from the portable lock box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Master Lock SafeSpace Portable Bluetooth-Schlüsselkastenbügel kann mit Bluetooth-Anmeldeinformationen oder durch Eingabe eines numerischen Codes auf der Tastatur geöffnet werden.

    Öffnen mit Bluetooth-Zugangsdaten:
    1. Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer die Anweisungen unter "Registrieren und Hinzufügen Ihres Schlosses" befolgt hat oder ihm vom Eigentümer der Zugang zu einem Bügel gewährt wurde und eine Einladung zum Zugang zu einem Schlüsselkasten angenommen hat.
    2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Master Lock eLocks App geöffnet ist und der Benutzer in der App angemeldet ist.
    3. Tippen Sie auf MANAGE LOCK in der oberen rechten Ecke und geben Sie Ihr Passwort oder Ihren Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    4. Aktivieren Sie das Schloss, indem Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur des Schlüsselkastens drücken.
    5. Tippen Sie auf BÜGEL ÖFFNEN.
    6. Wenn der Schlüsselkasten grün leuchtet, ziehen Sie den Bügel gerade nach oben und weg, um ihn innerhalb von 5 Sekunden zu entfernen.

    Manuelles Öffnen mit einem herkömmlichen Code:
    Der Schlüsselkastenbügel kann mit dem Primärcode entfernt werden, der sich in der App und in der rechten oberen Ecke des Anleitungsblatts befindet.

    1. Drücken Sie gleichzeitig die Löschtaste und die erste Nummer im Primärcode.
    2. Lassen Sie die Löschtaste und die erste Nummer des Primärcodes los und geben Sie die verbleibenden Nummern in Ihrem Primärcode ein.
    3. Wenn der Schlüsselkasten grün leuchtet, ziehen Sie den Bügel gerade nach oben und weg, um ihn innerhalb von 5 Sekunden zu entfernen.

    How do I accept an invitation to access a Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Master Lock Safe Space Bluetooth-Schlüsselkästen sind so konzipiert, dass der Benutzer mit Bluetooth-Zugangsdaten auf einem Smartphone oder mit einem herkömmlichen manuellen Code, der in das Tastenfeld eingegeben wird, Zugang erhalten kann.
    1. Der Besitzer meldet sich bei der Master Lock eLocks APP an und folgt den Anweisungen zum HINZUFÜGEN EINES GASTES, was dazu führt, dass eine Einladung gesendet wird.
    2. Öffnen Sie den Link in der Einladung.
    3. Folgen Sie den Anweisungen, um sich bei einem vorhandenen Master Lock Vault-Konto anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen.
    4. Der Gastgeber erhält eine E-Mail-Bestätigung, dass Sie die Einladung angenommen haben.
    5. Sie sehen das neue Schloss unter LOCKS SHARED WITH YOU in der APP und im Master Lock Vault-Konto.

    My Master Lock Bluetooth lock box is showing the yellow "Low Battery" light. Was kann ich machen?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    The yellow LED displays when your battery is low. You should replace it with a new CR123A battery.

    If you just replaced the battery, please note that it can take up to 72 hours for the light to turn off.

    How long will the batteries last on my Master Lock Bluetooth lock box? What should I do if the battery dies?

    Kategorie: Support for Bluetooth Lock Boxes

    A:

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    If the battery does die while closed, you can use an external battery to open the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new CR123A battery.

    What is the product warranty for Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Master Lock Safe Space Bluetooth-Schlüsselkästen kommen mit einer beschränkten 1-Jahres-Garantie. Besuchen Sie masterlock.com für die vollständigen Garantie-Bestimmungen.

    What is the size and clearance of the 4401 series shackle?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Bügel des DLH-Modells der 4401-Serie hat einen Durchmesser von 0,36" und benötigt Platz für eine Höhe von 2" und eine Breite von 7/8".

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the lock box packaging?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Aktivierungscode ist in der Bedienungsanleitung enthalten, die dem Schloss beiliegt.

    What is the size and clearance of the Master Lock Safe Space Portable Bluetooth Lock Box shackle?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Bügel des Master Lock Safe Space Portable Bluetooth-Schlüsselkastens hat einen Durchmesser von 0,1" und benötigt Platz für eine Höhe von 8/1" und eine Breite von 40/{[#5]}".

    How do I move a lock from Master Lock Vault eLocks to Master Lock Vault Enterprise?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für geschäftliche Zwecke

    A:

    Sie können ein Schloss verschieben, indem Sie es zunächst in eLocks löschen, sich dann bei Ihrem Master Lock Vault Enterprise-Konto anmelden und dem Standardprozess zum Hinzufügen eines Schlosses folgen. Um das Hinzufügen abzuschließen, müssen Sie eine einmalige Upgrade-Gebühr bezahlen, die über die Website abgeschlossen werden kann.

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault eLocks-Konto über die Website
    2. Zeigen Sie den gewünschten Gerätedetailbildschirm an
    3. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Löschen“
    4. Wichtig: Kopieren Sie die angegebene Geräte-ID und den Aktivierungscode
    5. Melden Sie sich bei Master Lock Vault Enterprise an Website. Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, tun Sie dies jetzt.
    6. Folgen Sie den Anweisungen, um ein Schloss hinzuzufügen
    7. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um den kostenpflichtigen Upgrade-Vorgang abzuschließen und Master Lock Vault Enterprise für Ihr Schloss zu aktivieren

    What battery does the 4400 series use?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die 4400-Serie ist mit einer CR2450-Lithium-Knopfbatterie ausgestattet.

    A:

    Die App ist im Apple App Store sowie im Google Play Store erhältlich. Klicken Sie auf eines der unten stehenden Symbole oder suchen Sie im App-Store nach „Master Lock Vault eLocks“.


    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    Was geschieht, wenn mein Handyakku leer ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn der Akku des Telefons leer ist, kann das Schloss oder der Schlüsselkasten durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.

    What is the size and clearance of the 4400 series shackle?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die 4400-Serie hat einen Durchmesser von 0,281" und benötigt Platz für eine Höhe von 7/8" und eine Breite von 13/16".