Hilfe für Vorhängeschlösser

Master Lock® Vault Enterprise

Das Master Lock Vault Enterprise System ist die Plattform für Unternehmen und Benutzer mit vielen Schlössern und vielen Benutzern. In diesem Abschnitt wird für die Master Lock Vault Enterprise App und die Webschnittstelle Hilfe angeboten, die von der Master Lock Vault Enterprise App identifiziert werden können.

Häufig gestellte Fragen

    F: Lässt sich die Firmware des Schlosses aktualisieren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ja, wenn ein Firmware-Update für Ihr Schloss verfügbar ist. Sie werden hiervon in der App benachrichtigt. Darüber hinaus können Sie auch die Seite „Über dieses Schloss“ im Schlosseinstellungsmenü aufsuchen, um manuell nach Firmware-Updates zu suchen.

    F: Mein Schloss lässt sich nicht wieder schließen. Was muss ich tun?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Dies kann dann vorkommen, wenn der Schlossbügel geschlossen und dann schnell wieder geöffnet wird, ohne dem Motor genug Zeit zu geben, das Schloss wieder zu schließen. Drücken Sie einen beliebigen Knopf auf der Schlosstastatur. Wenn das Schloss grün aufleuchtet, schließen Sie es. Im geschlossenen Zustand leuchtet es dann blau.

    F: Wo kann ich die App finden?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die App ist im Apple App Store und im Google Play Store erhältlich. Klicken Sie unten oder suchen Sie in den App-Stores nach „Master Lock Vault Home“.


    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    F: App-Download/Gerätekompatibilität

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Laden Sie die App herunter

    Es gibt zwei Master Lock Vault-Apps, die eLocks-Version und die Enterprise-Version. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version herunterladen.

    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    Kompatible Geräte

    Die Bluetooth®-Schlösser sind so konzipiert, dass sie mit Geräten funktionieren, die den Spezifikationen Bluetooth® v4.0 (oder höher) entsprechen, und implementieren die Fähigkeit, mit Bluetooth®-Peripheriegeräten zu kommunizieren. Derzeit werden die Plattformen iOS und Android unterstützt.

    iOS Version: 10 oder neuer. Gerät: 6 oder neuer.
    Android Version: 5 oder neuer. Gerät: verschiedene.
    Web Management: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Die Version Ihres Betriebssystems erfahren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes.

    F: Wie groß ist der Bügel der 4400EURENT-Serie und wie viel Platz benötigt er?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Bügel der Serie 4400EURENT hat einen Durchmesser von 7 mm und benötigt in der Höhe 22 mm und in der Breite 20 mm Platz.

    F: Wie lange hält die Batterie der Serie 4400EURENT unter Verwendung der Master Lock Vault Enterprise-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Batterie der 4400EURENT-Serie sollte bei regulärem Gebrauch mindestens 2 Jahre im Touch Unlock Modus halten.

    F: Warum funktioniert mein Bluetooth-Vorhängeschloss nicht richtig?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Vorhängeschlosses oder Ihres Schlüsselkastens auf dem neuesten Stand ist:

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault Home-Konto
    2. Wählen Sie das Schloss aus der Liste der Schlösser aus.
    3. Wählen Sie „Schlösser verwalten“
    4. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke
    5. Wählen Sie „Über dieses Schloss“
    6. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, wird die Meldung „Es ist ein Firmware-Update verfügbar!“ angezeigt.
    7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen und installieren“
    8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Update installieren“
    9. Vergewissern Sie sich, dass das Schloss aktiviert ist und während der Installation des Updates nicht weiter als 2 Fuß entfernt ist.
    10. Sie werden benachrichtigt, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde

     

    F: Warum benötige ich ein Master Lock Vault-Konto, um mein Schloss zu registrieren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ein Master Lock Vault-Konto garantiert den sicheren Einsatz der Benutzerdaten und bietet eine verbesserte Funktionalität und Bedienbarkeit der Master Lock Vault App.

    F: Kann man das Vorhängeschloss ohne App entriegeln?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Verwendung der App ist nur notwendig, wenn Sie Ihr Bluetooth-Smart-Gerät zum Entriegeln des Schlosses verwenden möchten. Das Schloss kann ohne App durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.

    F: Die Tastatur an meinem 4401EURLHENT-Schloss für den Außenbereich ist eingefroren und die Knöpfe lassen sich nicht drücken. Was kann ich machen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Schlosstastatur wegen Feuchtigkeit eingefroren ist und ein Knopf sich nicht drücken lässt, empfehlen wir, Handschuhe zu tragen und die Schlosstastatur zwischen den Händen kurz aufzuwärmen, um das Eis zu schmelzen, bis sich der Knopf drücken lässt. Das Schloss sollte anschließend wieder normal funktionieren.

    F: Wie viele Schlösser kann ich meinem Master Lock Vault Enterprise-Konto hinzufügen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Anzahl der Schlösser und Schlüsselkästen, die Sie einem Master Lock Vault Enterprise-Organisationskonto hinzufügen können, ist derzeit unbegrenzt.

    F: Sind diese Schlösser anfällig für Bluetooth-Hacking?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Master Lock verwendet zur kabellosen Kommunikation zwischen Schlössern und Mobilgeräten die Bluetooth Smart Technologie. Diese Schlösser und Schlüsselkästen wurden so entworfen, dass sie der Bedrohung von Bluetooth-Hacking standhalten, denen manch andere Bluetooth-Produkte ausgesetzt sind. Um Sicherheit auf dem neuesten Stand anbieten zu können, setzen wir robuste, vom Militär genutzte Authentifizierungs- und Verschlüsselungsmechanismen und bewährte, von NIST empfohlene und von FIPS genehmigte Algorithmen ein, um Versuchen des Ausschnüffelns sowie wiederholter Wiedergabe und Manipulation vorzubeugen, mit der die Bluetooth-Technologie in Verbindung gebracht wurde. Diese Mechanismen werden regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsexperten geprüft.

    F: Welche Batterie verwendet die 4401EURLHENT-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die 4401EURLHENT-Serie ist mit einer CR2-Lithium-Fotobatterie ausgestattet.

    F: Kann die 4401EURLHENT-Serie im Außenbereich verwendet werden?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Serie 4401EURLHENT wurde für die Verwendung im Außenbereich konzipiert. Sie verfügt über ein 2-teiliges, spritzgegossenes Gehäuse, eine Bügeldichtung aus Elastomer und wetterfeste Innenkomponenten.

    F: Mein 4401EURLHENT-Schloss für den Außenbereich leuchtet zwar grün auf, öffnet sich aber nicht. Wie entsperre ich es mit der Master Lock Vault Enterprise-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn Sie Bluetooth-Anmeldeinformationen verwenden, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Wenn Sie dann beim Schloss auf einen beliebigen Knopf drücken, sollte es blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren. Sollten Sie versuchen, das Schloss mit einem direktionalen manuellen Code auf der Schlosstastatur zu öffnen, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Geben Sie anschließend den manuellen Code auf der Schlosstastatur ein. Es sollte dann blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren.

    F: Wie finde ich den Master Lock Vault Enterprise-Aktivierungscode in der Verpackung?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Aktivierungscode befindet sich in der Bedienungsanleitung, die dem Schloss beiliegt.

    F: Kann ich das Vorhängeschloss ohne die Master Lock Vault Enterprise-App entsperren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Verwendung der App ist nur notwendig, wenn Sie Ihr Bluetooth-Smart-Gerät zum Entriegeln des Schlosses verwenden möchten. Das Schloss kann ohne die App entsperrt werden, indem Sie den Primärcode oder den aktuellen temporären Code über die Tastatur des Schlosses eingeben.

    F: Welche Batterie verwendet die 4400EURENT-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die 4400EURENT-Serie ist mit einer CR2450-Lithium-Knopfbatterie ausgestattet.

    F: Was passiert, wenn mein Gast kein Bluetooth-Gerät besitzt?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Ihr Gast kann durch einen manuellen Code auf der Schlosstastatur ohne Bluetooth-Gerät auf das Schloss zugreifen.

    F: Was passiert, wenn die Batterie meines Telefons bei Verwendung der Master Lock Vault Enterprise-Plattform leer wird?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Batterie des Telefons leer ist, kann das Schloss oder der Schlüsselkasten über Bluetooth oder durch Eingabe des Primärcodes auf der Schlosstastatur aufgehoben werden.

    F: Wie kann ich einem Benutzer in Master Lock Vault Enterprise den Zugriff entziehen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Administratoren können Benutzer über die Weboberfläche deaktivieren oder löschen.

    F: Warum lässt sich das Batteriefach/die Batterieabdeckung zum Austausch der Batterie nicht öffnen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Um Diebstahl oder unbefugten Zugriff auf die Batterie zu verhindern, können das Batteriefach der 4400-Serie und die Batteriefachabdeckung der 4401-Serie nur bei entriegeltem Schloss geöffnet werden. Die Batteriefachabdeckung der 4400-Serie kann teilweise in verriegelter Position geöffnet werden, damit die Kontakte für den Anschluss einer externen Batterie zugänglich sind.

    F: Wie aktualisiere ich die Firmware meines Bluetooth-Vorhängeschlosses unter Verwendung der Master Lock Vault Enterprise-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die App benachrichtigt Sie, dass ein Firmware-Update erforderlich ist. Bei Firmware-Updates müssen Sie sich während des gesamten Vorgangs innerhalb der Bluetooth-Reichweite des Schlosses befinden. Wählen Sie OK und erlauben Sie der App, die Firmware zu aktualisieren. Die App aktualisiert das Schloss, sobald das Firmware-Update abgeschlossen ist.

    F: Wo finde ich die Master Lock Vault Enterprise-App?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die App ist im Apple App Store und im Google Play Store erhältlich. Klicken Sie unten oder suchen Sie in den App Stores nach „Master Lock Vault Enterprise“. Es gibt zwei Master Lock Vault-Apps. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Enterprise-Version heruntergeladen haben.


    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    F: Was passiert, wenn mein Bluetooth nicht funktioniert?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ausreichend geladen ist. Gehen Sie in die Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn Sie Bluetooth nicht aktivieren können, starten Sie Ihr Telefon und die App neu.

    F: Ich habe die Batterie meines Schlosses ersetzt. Warum zeigt die App immer noch einen niedrigen Batteriestatus an?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Nach der Kommunikation zwischen App und Schloss wird das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie angibt, nicht mehr in der App angezeigt. Für das Vorhängeschloss für den Innenbereich (4400) wird es jedoch zwischen 2 und 24 Stunden, für das Vorhängeschloss für den Außenbereich (4401) zwischen 2 und 72 Stunden dauern, bis das gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    F: Was passiert, wenn mein Telefon bei Verwendung der Master Lock Vault Enterprise-Plattform verloren geht oder gestohlen wird?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenden Sie sich umgehend an Ihren Administrator. Setzen Sie das Passwort im Internet zurück oder lassen Sie sich von Ihrem Administrator ein neues Passwort zusenden.

    F: Mit welchen Telefonen sind die Vorhängeschlösser kompatibel?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Kompatible Geräte

    Die Bluetooth®-Schlösser sind so konzipiert, dass sie mit Geräten funktionieren, die den Spezifikationen Bluetooth® v4.0 (oder höher) entsprechen, und implementieren die Fähigkeit, mit Bluetooth®-Peripheriegeräten zu kommunizieren. Derzeit werden die Plattformen iOS und Android unterstützt.

    iOS Version: 10 oder neuer. Gerät: 6 oder neuer.
    Android Version: 5 oder neuer. Gerät: verschiedene.
    Web Management: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Die Version Ihres Betriebssystems erfahren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes.

    F: Wie groß ist der Bügel der 4401EURLHENT-Serie und wie viel Platz benötigt er?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Der Bügel der Serie 4401EURLHENT hat einen Durchmesser von 9 mm und benötigt in der Höhe 51 mm und in der Breite 22 mm Platz.

    F: Wie lange hält die Batterie der Serie 4401EURLHENT unter Verwendung der Master Lock Vault Enterprise-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Die Batterie der 4401EURLHENT-Serie sollte bei normaler Verwendung 5 Jahre im Touch Unlock Modus halten.

    F: Ich habe die Batterie meines Schlosses ersetzt. Warum ist die LED des Schlosses immer noch gelb?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Nach der Kommunikation zwischen App und Schloss wird das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie angibt, nicht mehr in der App angezeigt. Es wird jedoch zwischen 2 und 72 Stunden dauern, bis das gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    F: Was geschieht, wenn die Batterie meines Schlosses leer ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn die Batterie des Schlosses leer wird, während das Schloss verriegelt ist, kann es mithilfe einer externen Batterie geöffnet werden. Siehe Entriegeln mit externer Batterie.

    F: Was geschieht, wenn die Batterie meines Telefons leer ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für geschäftliche Zwecke

    A:

    Wenn der Akku des Telefons leer ist, kann das Schloss oder der Schlüsselkasten durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.