Hilfe für Vorhängeschlösser

Master Lock® Vault eLocks

Das Master Lock Vault eLocks-System ist die Plattform für den persönlichen Gebrauch – in der Regel weniger als 10 Schlösser. In diesem Abschnitt werden die eLocks-App und die Weboberfläche von Master Lock Vault unterstützt, die durch die rote App identifiziert werden können.

Häufig gestellte Fragen

    F: App-Download/Gerätekompatibilität

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Laden Sie die App herunter

    Es gibt zwei Master Lock Vault-Apps, die eLocks-Version und die Enterprise-Version. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version herunterladen.

    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    Kompatible Geräte

    Die Bluetooth®-Schlösser sind so konzipiert, dass sie mit Geräten funktionieren, die den Spezifikationen Bluetooth® v4.0 (oder höher) entsprechen, und implementieren die Fähigkeit, mit Bluetooth®-Peripheriegeräten zu kommunizieren. Derzeit werden die Plattformen iOS und Android unterstützt.

    iOS Version: 10 oder neuer. Gerät: 6 oder neuer.
    Android Version: 5 oder neuer. Gerät: verschiedene.
    Web Management: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Die Version Ihres Betriebssystems erfahren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes.

    F: Ich habe die Batterie meines Schlosses ersetzt. Warum zeigt die App immer noch einen niedrigen Batteriestatus an?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Nach der Kommunikation zwischen App und Schloss wird das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie angibt, nicht mehr in der App angezeigt. Für das Vorhängeschloss für den Innenbereich (4400) wird es jedoch zwischen 2 und 24 Stunden, für das Vorhängeschloss für den Außenbereich (4401) zwischen 2 und 72 Stunden dauern, bis das gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    F: Wie viele Schlösser kann ich meinem Master Lock Vault eLocks-Konto hinzufügen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die Master Lock eLocks-App und die Vault eLocks-Weboberfläche eignen sich am besten für Benutzer mit 10 oder weniger Schlössern. Das Master Lock Vault Enterprise-Programm wurde für Unternehmen und Organisationen entwickelt, die mehr als 10 zwei Schlösser verwenden. Master Lock schlug ein Upgrade auf das Enterprise-System vor, um die Benutzerfreundlichkeit bei Verwendung einer höheren Anzahl von Schlössern zu maximieren.

    F: Warum lässt sich das Batteriefach/die Batterieabdeckung zum Austausch der Batterie nicht öffnen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Um Diebstahl oder unbefugten Zugriff auf die Batterie zu verhindern, können das Batteriefach der 4400-Serie und die Batteriefachabdeckung der 4401-Serie nur bei entriegeltem Schloss geöffnet werden. Die Batteriefachabdeckung der 4400-Serie kann teilweise in verriegelter Position geöffnet werden, damit die Kontakte für den Anschluss einer externen Batterie zugänglich sind.

    F: Wie lange hält der Akku der 4401LHENTEUR-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Die Batterie der 4401LHENTEUR-Serie sollte bei regulärem Gebrauch 5 Jahren im Touch Unlock Modus und 2 Jahre im Swipe Unlock Modus halten.

    F: Wo kann ich die App finden?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die App ist im Apple App Store sowie im Google Play Store erhältlich. Klicken Sie auf eines der unten stehenden Symbole oder suchen Sie im App-Store nach „Master Lock Vault eLocks“.


    Im Apple App Store herunterladen Android-App auf Google Play

    F: Wie lange hält eine Batterie der 4400ENTEUR-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die Batterie der 400ENTEUR-Serie sollte bei regulärem Gebrauch 2 Jahren im Touch Unlock Modus und 4 Jahre im Swipe Unlock Modus halten.

    F: Welche Telefone sind mit Master Lock Bluetooth-Schließfächern kompatibel?

    Kategorie: Bluetooth-Schlüsselkästen für private Zwecke

    A:

    Die Masterlock Safe Space Bluetooth-Schließfächer sind für Bluetooth v4.0 (oder höher) konzipiert und ermöglichen die Kommunikation mit Bluetooth-Smart-Peripheriegeräten. Derzeit werden iOS- und Android-Plattformen unterstützt. Kompatible Geräte einsehen.

    F: Wie widerrufe ich die Zugriffsrechte für einen Gast?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    F: Wie groß ist der Bügel der 4401LHENTEUR-Serie und wie viel Platz benötigt er?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Der Bügel des DLH-Modells der 4401-Serie hat einen Durchmesser von 0,36" und benötigt Platz für eine Höhe von 2" und eine Breite von 7/8".

    F: Wo befindet sich der Aktivierungscode für mein Bluetooth 4400ENTEUR bzw. 4401LHENTEUR Vorhängeschloss?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    So finden Sie den Aktivierungscode des Verschlusses auf der Gebrauchsanweisung, die sich in der Verpackung befindet:

    1. Schneiden Sie die zwei Plastikstäbchen auf der Vorderseite der Packung hinter dem Schlossbügel durch und nehmen Sie das Schloss aus der Verpackung.
    2. Die Gebrauchsanweisung befindet sich hinter dem Bügel. Nehmen Sie sie aus der Verpackung.
      Symbol: Öffnen
    3. Den Aktivierungscode finden Sie in der linken oberen Ecke der Gebrauchsanweisung. Geben Sie den Code gemäß der Anleitung in der App ein.
      Symbol: Aktivierungscode

    Hinweis: Der Aktivierungscode kann die Ziffern 1 oder 0 enthalten, enthält jedoch keinesfalls die Buchstaben I oder O.

    F: Wie groß ist der Bügel der 4400ENTEUR-Serie und wie viel Platz benötigt er?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die 4400-Serie hat einen Durchmesser von 0,281" und benötigt Platz für eine Höhe von 7/8" und eine Breite von 13/16".

    F: Wo befindet sich der Aktivierungscode in der Verpackung?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    So finden Sie den Aktivierungscode des Verschlusses auf der Gebrauchsanweisung, die sich in der Verpackung befindet:

    1. Schneiden Sie die zwei Plastikstäbchen auf der Vorderseite der Packung hinter dem Schlossbügel durch und nehmen Sie das Schloss aus der Verpackung.
    2. Die Gebrauchsanweisung befindet sich hinter dem Bügel. Nehmen Sie sie aus der Verpackung.
      Symbol: Öffnen
    3. Den Aktivierungscode finden Sie in der linken oberen Ecke der Gebrauchsanweisung. Geben Sie den Code gemäß der Anleitung in der App ein.
      Symbol: Aktivierungscode

    F: Was passiert, wenn mein Bluetooth nicht funktioniert?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ausreichend geladen ist. Gehen Sie in die Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn Sie Bluetooth nicht aktivieren können, starten Sie Ihr Telefon und die App neu.

    F: Kann die 4401-Serie im Außenbereich verwendet werden?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Die 4401LHENTEUR-Serie wurde für den Gebrauch im Außenbereich konzipiert. Sie verfügt über ein 2-teiliges, spritzgegossenes Gehäuse, eine Bügeldichtung aus Elastomer und wetterfeste Innenkomponenten.

    F: Was geschieht, wenn ich mein Telefon verliere oder es gestohlen wird?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    F: Kann die 4400ENTEUR-Serie im Außenbereich verwendet werden?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die 4400ENTEUR-Serie ist nicht für den Gebrauch im Außenbereich geeignet.

    F: Was geschieht, wenn die Batterie meines Telefons leer ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Wenn der Akku des Telefons leer ist, kann das Schloss durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.

    F: Kann man das Vorhängeschloss ohne App entriegeln?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Die Verwendung der App ist nur notwendig, wenn Sie Ihr Bluetooth-Smart-Gerät zum Entriegeln des Schlosses verwenden möchten. Das Schloss kann ohne App durch die Eingabe des Hauptzugangscodes, des aktuellen, vorläufigen Codes oder des Backup-Mastercodes auf der Schlosstastatur entriegelt werden.

    F: Was geschieht, wenn die Batterie meines Schlosses leer ist?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Wenn die Batterie des Schlosses leer wird, während das Schloss verriegelt ist, kann es mithilfe einer externen Batterie geöffnet werden. Siehe Entriegeln mit externer Batterie.

    F: Warum funktioniert mein Bluetooth-Vorhängeschloss nicht richtig?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Vorhängeschlosses oder Ihres Schließfachs auf dem neuesten Stand ist:

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault eLocks-Konto
    2. Wählen Sie das Schloss aus der Liste der Schlösser aus.
    3. Wählen Sie „Schlösser verwalten“
    4. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke
    5. Wählen Sie „Über dieses Schloss“
    6. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, wird die Meldung „Es ist ein Firmware-Update verfügbar!“ angezeigt.
    7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen und installieren“
    8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Update installieren“
    9. Vergewissern Sie sich, dass das Schloss aktiviert ist und während der Installation des Updates nicht weiter als 2 Fuß entfernt ist.
    10. Sie werden benachrichtigt, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde

     

    F: Was passiert, wenn mein Gast kein Bluetooth-Gerät besitzt?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Ihr Gast kann durch einen manuellen Code auf der Schlosstastatur ohne Bluetooth-Gerät auf das Schloss zugreifen.

    F: Wie aktualisiere ich die Firmware meines Bluetooth-Vorhängeschlosses unter Verwendung der Master Lock Vault eLocks-Plattform?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Führen Sie bitte folgende Schritte aus:

    1. Anmeldung bei Ihrem Master Lock Vault eLocks-Konto
    2. Wählen Sie das Schloss aus der Liste der Schlösser aus.
    3. Wählen Sie „Schlösser verwalten“
    4. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke
    5. Wählen Sie „Über dieses Schloss“
    6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen und installieren“
    7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Update installieren“
    8. Vergewissern Sie sich, dass das Schloss aktiviert ist und während der Installation des Updates nicht weiter als 2 Fuß entfernt ist.
    9. Sie werden benachrichtigt, wenn das Update erfolgreich abgeschlossen wurde

     

    F: Welche Batterie verwendet die 4401LHENTEUR-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Die 4401LHENTEUR-Serie kommt mit einer installierten CR2-Lithium-Foto-Batterie.

    F: Lässt sich die Firmware des Schlosses aktualisieren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Ja, wenn ein Firmware-Update für Ihr Schloss verfügbar ist. Sie werden hiervon in der App benachrichtigt. Darüber hinaus können Sie auch die Seite „Über dieses Schloss“ im Schlosseinstellungsmenü aufsuchen, um manuell nach Firmware-Updates zu suchen.

    F: Welche Batterie verwendet die 4400-ENTEUR-Serie?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Die 4400ENTEUR-Serie kommt mit einer installierten CR2450-Lithium-Knopfbatterie.

    F: Ich habe die Batterie meines Schlosses ersetzt. Warum ist die LED des Schlosses immer noch gelb?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Nach der Kommunikation zwischen App und Schloss wird das Symbol, das den niedrigen Stand der Batterie angibt, nicht mehr in der App angezeigt. Es wird jedoch zwischen 2 und 72 Stunden dauern, bis das gelbe LED nicht mehr auf dem Schloss angezeigt wird.

    F: Die Tastatur an meinem 4401DLH-Schloss für den Außenbereich ist eingefroren und die Knöpfe lassen sich nicht drücken. Was kann ich machen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Wenn die Schlosstastatur wegen Feuchtigkeit eingefroren ist und ein Knopf sich nicht drücken lässt, empfehlen wir, Handschuhe zu tragen und die Schlosstastatur zwischen den Händen kurz aufzuwärmen, um das Eis zu schmelzen, bis sich der Knopf drücken lässt. Das Schloss sollte anschließend wieder normal funktionieren.

    F: Sind diese Schlösser anfällig für Bluetooth-Hacking?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Master Lock verwendet zur kabellosen Kommunikation zwischen Schlössern und Mobilgeräten die Bluetooth Smart Technologie. Diese Schlösser und Schlüsselkästen wurden so entworfen, dass sie der Bedrohung von Bluetooth-Hacking standhalten, denen manch andere Bluetooth-Produkte ausgesetzt sind. Um Sicherheit auf dem neuesten Stand anbieten zu können, setzen wir robuste, vom Militär genutzte Authentifizierungs- und Verschlüsselungsmechanismen und bewährte, von NIST empfohlene und von FIPS genehmigte Algorithmen ein, um Versuchen des Ausschnüffelns sowie wiederholter Wiedergabe und Manipulation vorzubeugen, mit der die Bluetooth-Technologie in Verbindung gebracht wurde. Diese Mechanismen werden regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsexperten geprüft.

    F: Mein Schloss lässt sich nicht wieder schließen. Was muss ich tun?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A: Dies kann dann vorkommen, wenn der Schlossbügel geschlossen und dann schnell wieder geöffnet wird, ohne dem Motor genug Zeit zu geben, das Schloss wieder zu schließen. Drücken Sie einen beliebigen Knopf auf der Schlosstastatur. Wenn das Schloss grün aufleuchtet, schließen Sie es. Im geschlossenen Zustand leuchtet es dann blau.

    F: Warum benötige ich ein Master Lock Vault-Konto, um mein Schloss zu registrieren?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Ein Master Lock Vault-Konto garantiert den sicheren Einsatz der Benutzerdaten und bietet eine verbesserte Funktionalität und Bedienbarkeit der Master Lock Vault App.

    F: Mein 4401LHENTEUR-Außenschloss leuchtet grün, das Schloss lässt sich jedoch nicht entriegeln. Wie kann ich es öffnen?

    Kategorie: Bluetooth-Vorhängeschlösser für private Zwecke

    A:

    Wenn sich das Schloss im „Entriegeln durch Berühren“-Modus (Touch Unlock) befindet, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Wenn Sie dann beim Schloss auf einen beliebigen Knopf drücken, sollte es blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren.

    Wenn das Schloss sich im „Entriegeln durch Wischen“-Modus (Swipe Unlock) befindet, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Die App sollte auf Blau (=„geschlossen“) wechseln. Anschließend wird der Schrägpfeil dargestellt, um das Schloss zu öffnen – es ist wieder betriebsbereit.

    Sollten Sie versuchen, das Schloss mit einem direktionalen manuellen Code auf der Schlosstastatur zu öffnen, drücken Sie den oberen Metallbügel fest nach unten in das Schlossgehäuse, damit es ordnungsgemäß einrastet. Geben Sie anschließend den manuellen Code auf der Schlosstastatur ein. Es sollte dann blau aufleuchten, sich öffnen und wieder normal funktionieren.